Generales

¿Qué es StarDoctors?
Plataforma para conectar, calificar y comprar servicios y productos de médicos: preguntas rápidas, videoconsultas y contenidos.
¿Reemplaza la consulta presencial o urgencias?
No. Ofrecemos orientación y telemedicina, pero no atendemos emergencias ni sustituimos una valoración presencial cuando sea necesaria.
¿En qué países e idiomas funciona?
Operamos online en varios países. Idioma principal: español. Algunos médicos atienden en otros idiomas (ver perfil).
¿Quién puede crear una cuenta?
Pacientes y médicos pueden crear su perfil gratis.
¿Funciona en móvil?
Sí, en navegadores modernos de computador y móvil.

Pacientes

¿Cómo encuentro y elijo médico?
Usa el buscador por especialidad, ciudad, precio y valoración. Revisa experiencia, reseñas y políticas antes de contratar.
¿Cómo envío una pregunta rápida (USD $1)?
Crea tu cuenta, entra al flujo Pregunta rápida, paga USD $1 y escribe tu consulta. Recibirás respuesta en el tiempo indicado por el médico.
¿Qué incluye una “pregunta”?
Una duda concreta con una respuesta. Si se requiere seguimiento, te sugeriremos una videoconsulta u otro servicio.
¿Cómo agendo una videoconsulta?
Elige el servicio Videoconsulta, selecciona fecha y hora, paga y recibe el enlace a la sala segura.
¿Dónde veo mis pedidos y facturas?
En tu panel de usuario: historial de preguntas, compras, facturas y mensajes.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Configuración > Privacidad. Algunos datos pueden conservarse por obligación legal/contable.

Médicos

¿Cómo verifico mis credenciales?
Completa tu perfil, adjunta documentos y espera la verificación. Los perfiles verificados tienen mayor visibilidad.
¿Cómo publico servicios y precios?
Desde tu panel crea servicios (pregunta rápida, videoconsulta, segunda opinión, informes) con precio, duración y políticas.
¿Cómo cobro y retiro mi dinero?
Los pagos ingresan a tu saldo. Podrás retirarlos al método habilitado según país, aplican comisiones y tiempos de liquidación.
¿Cómo gestiono mi agenda?
Define horarios, pausas y días no laborables; el sistema solo mostrará turnos disponibles.
¿Cómo mejoro mi visibilidad?
Perfil completo, tasa de respuesta alta, reseñas positivas, puntualidad y contenidos publicados.

Videoconsultas y salas

¿La sala es privada?
Sí. Cada cita genera un enlace único y seguro. Solo acceden invitados.
¿Requisitos técnicos?
Navegador actualizado, buena conexión, cámara y micrófono. Recomendamos probar audio/video antes.
¿Se comparten archivos?
Sí, puedes compartir pantalla y adjuntar archivos permitidos.
¿Se graban las sesiones?
Por defecto no. Si se habilita, lo informaremos y aplicarán las políticas de privacidad.
Problemas de audio/video
Cierra otras apps, revisa permisos del navegador y recarga la sala. Si persiste, contacta soporte.

Pagos, facturación y reembolsos

Métodos de pago
Pasarelas seguras según país y moneda disponible.
USD $1 por pregunta
Se paga antes de enviar. El médico responde en el plazo indicado; si requiere más, se propondrá otra modalidad.
Factura o comprobante
Tras la compra verás tu comprobante en el panel y/o correo.
Reembolsos
Proceden cuando el servicio no se presta o hay incumplimiento según políticas. Solicítalo desde tu pedido.
Comisiones a médicos
Aplican comisiones por transacción y/o retiro. Revisa tu panel de finanzas.

Marketplace: productos y cursos

¿Qué puedo comprar?
Servicios médicos, informes, guías digitales y cursos de salud.
Acceso a cursos/descargas
Tras el pago, el acceso aparece en Mis cursos/descargas. Puede haber caducidad.
Calificaciones de productos/cursos
Después de comprar puedes dejar reseña y valoración.

Reseñas y reputación

¿Quién puede reseñar?
Usuarios que compraron o recibieron un servicio.
¿Cómo se calcula la calificación?
Promedio ponderado de criterios (comunicación, claridad, oportunidad) y calidad de respuestas.
¿Puedo editar/eliminar mi reseña?
Puedes actualizar dentro de un plazo. Contenido que infrinja reglas puede ser moderado.
Respuesta del médico
Los médicos pueden publicar una réplica sin divulgar datos sensibles.

Gamificación (insignias y trofeos)

¿Cómo funcionan los logros?
Se otorgan puntos/insignias por buenas prácticas, participación y calidad.
¿Afectan la visibilidad?
Los perfiles con mejores métricas suelen tener más exposición.
¿Se pueden retirar?
Sí, ante incumplimientos o fraude.

Comunidad, perfiles y privacidad

¿Qué muestra mi perfil público?
Nombre, especialidad, experiencia, idiomas, precios, reseñas y políticas (con controles de visibilidad).
Favoritos y seguimiento
Puedes guardar favoritos para acceder rápidamente a tus médicos preferidos.
Mensajería privada
Disponible con reglas de uso y filtros antiabuso. No compartas datos sensibles fuera de la consulta.

Seguridad y datos

Protección de información
Cifrado, pasarelas certificadas y buenas prácticas. Acceso restringido al mínimo necesario.
Datos sensibles de salud
Se tratan con consentimiento, finalidad específica y medidas de seguridad.
Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación. Algunos datos se conservan por obligación legal.

Soporte

¿Cómo contacto al soporte?
Desde el Centro de Ayuda o el formulario de tu panel.
¿Qué adjunto al abrir un ticket?
Correo de cuenta, ID del pedido, descripción, capturas y fecha/hora del problema.
¿Tienen página de estado?
Sí. Incidentes mayores se comunican en el Centro de Estado/Actualizaciones.

Políticas y legal

Descargo de responsabilidad médica
La plataforma ofrece orientación y telemedicina, pero no sustituye urgencias ni la valoración presencial cuando corresponda.
Cancelación y no presentación
Cada servicio define tiempos límite y posibles cargos. Revisa las políticas antes de reservar.
Uso aceptable y moderación
Prohibimos spam, desinformación y conductas de riesgo. Las cuentas que incumplan pueden ser limitadas o suspendidas.